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汽车销售与售后服务网站解决方案
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发布者:heart 发布时间:2008-6-3 阅读:5464

一、汽车网络营销的方式以它独有的特性:

实时、互动、全面、客观能为企业带来更多的销售机会,它也将成为同行业中一种主要的竟争手段。

二、现有大部分汽车网站的设计没有给企业和客户直接带来更多的业绩与便利。

1
、目的

宣传企业形象

寻求更多隐藏客户

更好的服务客户

产品信息与产品定购

2、具体栏目

公司概况:

简要介绍公司的整体情况

整车销售:

详细介绍公司销售车辆的各种属性,如图片、车辆特性、价格等,以及购买流程。同时在每辆车子介绍的同时加一个我要咨询栏目,因为这些咨询的人往往是一些隐藏的客户,在咨询的同时获取他们的联系信息,如电子邮件,以后就可以通过此联系方法与咨询客户经常保持联系。同时也提供诸如银行按揭等一些相关的知识给用户。公司还可以通过用户评价了解用户对该产品在市场的反映,以后在以后的销售当中作出调整。

具体栏目:

产品介绍
购车须知
银行按揭
我要咨询
我要定购
用户评价
配件供应

 

详细列出公司的部分或全部配件,对每一种配件都作出详细的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性。如果该公司有很多分部,还可以列出分部的销售地址,方便客户尽快找到与自己最近的分销商。客户也可以对自己需要的产品进行定购,有问题也可以在线咨询或发表对产品使用后的意见。同样,分销商可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理,对自己的产品系列可以适时适当的作出调整。如果企业规模还可以的话,可以提供送货上门。

 

 

具体栏目如下:

产品列表
产品搜索
产品定购
在线咨询
发表意见

售后服务:

售后服务最好分成两类,一类是普通浏览用户;另一类是会员服务。

普通浏览用户:

服务承诺
服务设施
维修保养
预约保养
会员用户

 

 

除开以上几个栏目外,可加上

 

 

实时保养手册:

会员只需输入他的车型和行驶里程,系统就自动产生该车辆保养方法详细说明,这样会员就轻松、容易知道自己的车该如可保养而不需要花费太多力气去查这样那样的资料或是询问销售公司,而对公司而言也免去了很多烦琐的事情。

公司最新活动:

因为会员大部分是在自己公司购买过车或是配件的客户,可以让他们在第一时间知道公司最新的促销活动或是会员优费活动等。

会员管理:

 

会员申请:

 

终止服务:

 

邮件列表:

 

后台管理:

 

产品信息录入:

 

产品信息维护:

(修改、删除)

产品定单管理:

(确认、册除、成交)

产品咨询管理:

(回复、删除、保存购买意向)

反馈意见管理:

(整理、删除、分析)

保养预约管理:

(确认、删除、保存、提醒)

产品统计分析:

 

以上是汽车销售和售后服务的整体规划,具体实施还要根据公司的自身情况而定。这套方案与其它汽车公司网站的不同之处在于:

1
、与客户之间的互动性加强。可以随时对某种产品进行咨询、查看、定购、意见反馈等。
2
、对会员提供实时保养手册、保养预约。

实时保养手册在前面已经讲过,这里就不再重复。至于保养预约有什么好处呢?

第一、

客户可以更为方便地进行保养预约,以前可能是需要一个电话或是一条 短信息等,现在只要简单的在网上填几个信息就可以了。

第二、

销售公司可以更好的记住这些预约。以前也许你打个电话预约因为忘记记下就忘记了,网上预约任何时候都不会有这种情况,只要打开电脑一查就知道今天有哪些人预约。

第三、

销售公司可以管理客户保养记录,同时也可以实时进行分析,觉得某客户应该要保养了,就可以给他回复一个电子邮件。这样也就更能留住这些客户了。

 
 
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